Service & Support

Wir kümmern uns um deine Linux-Infrastruktur

Wir bieten Business Services und Support für Linux und ein breites Portfolio an Open Source Anwendungen. Für unsere Linux-Spezialisten spielt es keine Rolle, in welchem Datacenter deine Infrastruktur läuft, ob sie von uns gehostet wird, wie gross die Umgebung ist oder wie viele Benutzer damit arbeiten. Wir verrechnen einfach und effizient nach Aufwand.

Mit unseren "Service & Support"-Modellen sind wir der verlängerte Arm deiner IT- oder Entwicklungsabteilung. Wir helfen in allen Belangen rund um Linux und Open Source, von der Beratung über Installation, Optimierung, Scripting oder Troubleshooting bis hin zur Migration oder dem Betrieb, auf Wunsch mit Monitoring und Datensicherung. Brauchst du uns über die Standard-Bereitschaftszeit hinaus, buchst du Bereitschaft dazu, bis hin zu 7x12. Systems Engineering und Linux Operations on demand, oder auch Linux System Engineer as a Service.

Du erhältst Zugang zu unserem Chat-System, in dem du in einem eigenen Raum völlig unkompliziert Probleme und Wünsche melden kannst. Falls wir deine Infrastruktur proaktiv betreuen, kündigen wir dort auch Wartungsarbeiten an. So sind alle beteiligten Kollegen immer informiert.

• Du bist ein IT-Dienstleister / IT Service Provider (ITSP)?
  Wir unterstützen dich und deine Kunden gerne. Frag nach unseren speziellen Reseller-Konditionen für IT Service Provider.

• Du bist ein Softwareentwicklungsunternehmen?
  Wir nehmen dir den sicheren und hochverfügbaren Linux-Betrieb sowie die technische Betreuung von beispielsweise Web- und Datenbankservern ab, so dass du dich auf deine Kernkompetenz konzentrieren kannst.

• Du brauchst selten oder nur einmalig Hilfe, ohne Verpflichtungen?
  Kein Problem, auch das geht. Das Modell heisst "Best Effort" und kommt ohne SLA und ohne Vertrag daher. Wird ein Service-Modell abgeschlossen, profitierst du von einem Service Level Agreement (SLA) und einem deutlich günstigeren Stundensatz.

Das Kleingedruckte

• Support per Chat oder Telefon.
• Geltungsbereich: Alle Linux- und Open-Source-Systeme des Kunden, unabhängig von Anzahl, Standort und Betreiber. Kein Systeminventar nötig.
• Support aus Zürich/Schweiz, in deutsch und englisch, Zeitzone Europe/Zurich.
• Standard-Bereitschaftszeit: Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr, für alle Modelle gleich. Ausgenommen sind die betriebsfreien Tage. Massgebend ist der Arbeitsort Zürich.
• Erweiterte Bereitschaftszeit: Die dazubuchbaren Zeiten 5x12 (Mo-Fr 06:00-18:00) und 7x12 (Mo-So 06:00-18:00).
• Vereinbarte Bereitschaftszeit: Standard-Bereitschaftszeit plus optionale erweiterte Bereitschaftszeit. Ohne erweiterte Bereitschaftszeit entspricht sie der Standard-Bereitschaftszeit.
• Abrechnungseinheit innerhalb der Standard-Bereitschaftszeit: 15 Minuten
• Abrechnungseinheit ausserhalb der Standard-Bereitschaftszeit: 60 Minuten
• Leistungsumfang ausserhalb der Standard-Bereitschaftszeit: Ungeplant ausschliesslich Supportfälle, also produktive Systeme mit Ausfall oder schwerer Störung. Geplante Arbeiten sind mit mindestens fünf Arbeitstagen Vorlauf möglich.
• Stundensatz innerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit: Modellsatz
• Stundensatz ausserhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit: Best-Effort-Satz von 240 CHF/h
• Zeitzuschlag: Richtet sich allein nach Uhrzeit und Wochentag und reicht von 25% bis 100%. Gilt unabhängig vom Modell und von der vereinbarten Bereitschaftszeit. Der Höchstsatz liegt bei 480 CHF/h.
• Abrechnung: Nach effektivem Aufwand, monatlich und mit detailliertem Rapport. Wir verkaufen keine Stundenkontingente auf Vorrat. Du zahlst also nichts im Voraus, und es kann auch nichts verfallen.
• Kostendach: Auf Wunsch pro Auftrag. Bei 80% und bei 90% des Kostendachs melden wir uns unaufgefordert. Darüber hinaus arbeiten wir nur weiter, wenn du den Mehraufwand freigibst.
• Datensicherung: In den Modellen nicht enthalten. Wird sie beauftragt, gilt als Vorgabe eine stündliche und tägliche Sicherung lokal mit 99 Stunden und 14 Tagen Aufbewahrung, täglich verschlüsselt extern in der Schweiz mit 30 Tagen Aufbewahrung, dazu ein jährlicher Wiederherstellungstest. Zugesicherte Wiederherstellungszeiten gibt es nur als SLA.

Falls du noch Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.